وكان الدولي الإسباني قد ظهر في شريط فيديو وهو منهار تماما وتوجه نحو أنصار الأتلتيكو ليطلب الصفح بعد المباراة ليقابلوه بترديد اسمه طويلا والغناء له ينهار بعدها باكيا، ونقل موقع النادي المدريدي رسالة خوان فران التي قال فيها: "طلبت أن أخاطبكم من خلال هذه الرسالة لأوجه لكم اعتذاراتي، لن أنس أبدا تعاطفكم والمودة التي أظهرتموها عندما توجهت نحوكم لطلب العفو بعد المباراة، رأيت دموعي منعكسة على وجوه الآلاف من جماهير الأتلتيكو في المدرجات ساعدني على تجاوز مشاعر الحزن والأسى التي غمرتني في تلك الأوقات العصبة، وكذا دعم زملائي اللاعبين والطاقم التدريبي وكل من يعتبر فردا في عائلة الفريق"، وأضاف: "أشكركم على إيمانكم وثقتكم بنا، حبكم وانتماؤكم لـ أتلتيكو مدريد يعد أمرا خاصا جدا، قلوبنا تنبض بقوة وأكثر من محبي الفرق الأخرى، قبل موسمين (يقصد بعد خسارة لقب لشبونة 2014) وعدتكم أننا سنعود إلى النهائي، والآن أخبركم أننا سنتوج بلقب دوري أبطال أوروبا، عاجلا أو آجلا وسنحتفل بها جميعا".